在渭南市妇幼保健院儿二科，有这样一位主管护师，她每天不停地穿梭于病房之间，带领护理团队用爱心和耐心护理患儿，为他们送去健康与希望，她就是护士长牛春艳。

20年来，牛春艳一直奋战在临床第一线，用一颗真诚的心呵护着每一个患儿的健康，得到广大患儿家长的认可。

学习是她工作的一大“法宝”。多年来，她用所学的理论指导实践，不断探索运用科学的管理方法，在医院率先开展护理岗位管理，以工作量为基准，深化护理绩效考核。持续改进护理质量，完善一级质控架构，应用质量管理工具如品管圈、PDCA、根因分析法对科室质控结果及不良事件进行科学管理；完善科室制度建设、成本管理等，从大处着眼、小处入手，注重细节、重点环节、重点人物的管理，以制度管理和规范护理人员的工作行为。

工作中，牛春艳深深体会到：一个科室要想发展，一定要在提升服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念的转变。因此，她带领团队不断优质护理服务模式，丰富优质护理服务项目，开展个性化的健康教育活动，规范设置健康教育宣传栏，亲手制作各种宣教卡、宣教册等。将标准化沟通模式SBAR、CICARE、ISBAR运用到护理交接班、医护患沟通中，获得患者的一致好评。同时，持续开展“一科一特色”服务，建立护患交流