为佛山市“改善就医感受提升患者体验”10个典型案例点赞打CALL(可多选)金奖：医院《以患者体验为核心的“一床式”管理革新实践》金奖：顺德区妇幼保健院《产科门诊微生态服务链成长记》银奖：医院《一站式服务中心让患者少跑腿让就诊更舒心》银奖：佛山市妇幼保健院《数智化产后康复及盆底治疗平台护航女性健康》银奖：医院《5G+助力救治提质效》铜奖：医院《寓医于乐舒适看牙》铜奖：医院《涓涓暖流润心田，规范静脉输液》铜奖：医院《破解基层群众中医就诊难题，高明中医走进患者身边》铜奖：医院《建设“点线面体”的护理生态圈进行慢性伤口管理》铜奖：医院《多科联动，“智”行出院》提交（排名不分先后，案例介绍见文末）1月16日，由佛山市卫生健康局主办的“医悦心灵患畅体验”佛山市改善就医感受提升患者体验典型案例擂台赛在佛山市妇幼保健院举行。全市共23个案例参加擂台赛，最终决出金奖2名、银奖3名、铜奖5名。其中，医院的《以患者体验为核心的“一床式”管理革新实践》和广东医科医院的《3P全程管理，9C关爱服务——产科门诊微生态服务链成长记》获得金奖。据悉，此次擂台赛旨在贯彻落实国家和省有关改善就医感受提升患者体验工作要求，评选优秀案例进行全市推广，从而促进医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平整体提升。活动前期，佛山市卫生健康局面向全市医疗机构广泛开展了改善就医感受提升患者体验典型案例征集，并遴选出23个典型案例参加本次擂台赛。为加强佛山市医疗系统交流学习，本次大赛还邀请了中山大学公共卫生学院党委书记范瑞泉、医院南沙院区副院长刘秋生、医院医务处处长刘杰、医院副院长应逸4位专家担任专业评委。近年来，佛山市卫生健康系医院满意度作为改善医疗服务的重要抓手，医院绩效考核的“指挥棒”作用，不医院高质量发展。根据最新公布的医院绩效考核国家监测结果，医院考核成绩再获佳绩。得分方面，医院.55分，医院中排名第96名，连续5年位列医院“国考”百强；医院.33分，医院中排名第27名。等级方面，获得A医院3家，获得B医院14家。佛山市卫生健康局党组书记练凌东表示，希望通过本次大赛的典型案例分享，进一步推动全市卫生健康机构以赛促学，进一步聚焦人民群众看病就医痛点、堵点、难点问题以及不断增长的健康需求，打造更有温度更有情怀的卫生健康服务，继续推动全市卫生健康事业高质量发展。佛山市“改善就医感受提升患者体验”10个典型案例简介以患者体验为核心的“一床式”管理革新实践（医院）金奖医院医院，床位资源有限，而患者就医需求大，医院床位供不应求、患者等候时间长、床位利用不均衡等情况，影响了患者的就医体验。为提高患者就医体验，医院持续进行创新，不断创新管理模式，创新构建“医院”。“智”造就医新体验：成立床位管理中心和构建床位管理信息系统、开展预约住院模式、合理调配患者及统筹闭环管理、建立预出院模式。年5月12日，基于“一床式”管理模式对入院服务再次进行升级，推出“智慧化自助入院服务”。“一床式”管理模式在市内首创，可推广复制，并取得了多个成效（以年数据阐述）：跨科收治让群众“住院不再难”，患者平均候床时间减少，就医体验提升；住院大型检查等候时间减少，平均住院日缩短，就医获得感增加；“一床式”管理为急危重症患者收治工作保驾护航；智慧化自助入院，让服务流程更便捷；患者满意度提高；社会影响力提高。3P全程管理，9C关爱服务——产科门诊微生态服务链成长记（广东医科医院）金奖为更好地提高医疗质量，保障母婴安全，医院逐一梳理了孕产妇看病就医过程中存在的如挂号难、看病挤、检查点分散、流程复杂、等候时间长、停车难等堵点问题，有针对性地落实了多项措施：1.建设“五专”环境，将孕产妇高频就诊科室集中建设，打造一站式产科服务中心，孕产妇可在同一楼层完成就诊，配置个车位，缓解停车问题，配置专属直达电梯，避免交叉感染。2.设置3P模式。普通孕产妇实行产检提醒、医患沟通、宣教推送、报告查询、预约挂号、院内导航全程管理，对高危/异常孕产妇实行组建副高以上医护团队，建立高危档案，由专人进行专案跟踪、动态监督等全流程管理。特需孕产妇建立全病程管理中心，医生、护士与线上个案管理师、线下管家共同组成MDT服务团队专人陪诊、专人管理，全程无缝隙对接管理，满足孕产妇全病程管理需求。3.提供9C关爱，9个专科医务人员全方位守护孕产妇安康。产科门诊微生态服务链形成一年以来，取得满意的成果：停车问题得到缓解，产科门诊满意度大幅提升，就诊等候时间有效缩短，医疗服务和质量得到孕产妇的认可。一站式服务中心让患者少跑腿让就诊更舒心（医院）银奖此前，医院办理出入院业务的区域分不同楼宇的A、B区，而业务办理又分入院、出院、伙食、医保等多个窗口，市民办理出入院业务较为烦琐。同时，由于窗口前无设置足够的排队等候区域，在办理业务的高峰期经常造成医疗过道拥堵，空气流通差更增加了病原交叉感染和扩散的风险。此外，市民在咨询办理医保等业务时经常需要在医生诊室、护士分诊台和医保窗口来回奔波，日间手术服务开放后此问题尤为突出。为解决突出问题，医院挤出院区最核心位置打造一站式服务中心，年12月正式投入使用。业务范围包括基础出入院手续办理、住院费用结算、住院清单打印、住院信息变更办理、医保业务咨询办理、日间手术预约及麻醉评估、交通救助及疾病应急救助办理等。具体做法有：整合窗口，优化流程；改善环境，贴心服务；借力科技，创新模式；加强培训，提升服务；延伸业务，拓展服务。并取得显著成效如下：医院党建文化，打造高质量服务品牌；提升服务质量，提高患者满意度；整合分散资源，提高服务效率；业财融合，协助临床优化入院前流程。数智化产后康复及盆底治疗平台护航女性健康（佛山市妇幼保健院）医院每年接待孕妇就诊约32万人次，产科存在医务人员不足、医疗用地有限等情况，逐渐无法满足孕产妇产检需求，导致孕妇产检挂号难、就诊等候时间长、候诊区座位不足等问题突出。同时几乎每位孕妇都涉及生育保险、出生缺陷防控优惠项目、免费产检、免费三病检测等医保及公卫项目的办理，以往结算需在窗口进行排队缴费，收费窗口长期拥堵，孕妇二次就诊看结果直接进诊室打乱候诊秩序，以上问题导致孕妇就诊体验差，严重影响患者满意度。为此，医院积极探索多渠道、多元化诊疗服务，通过技术与管理深度融合，为不同服务对象提供多样化就医服务流程。在挂号建档、就诊缴费、检查检验、治疗操作以及产后康复与保健方面有效提升孕产妇的就医体验，实现孕产妇从分娩到产后42天孕产期全流程信息化统一预约、全闭环统一管理。经过调整，孕妇产检挂号难得到有效解决，各项工作量指标也明显提高，通过此次流程改善，实现经济效益、社会效益的双丰收。上下联动，基层规范诊疗全覆盖无缝对接，5G+助力救治提质效（佛山市医院）银奖结合南海区智慧医疗建设，医院牵头探索开展5G+危急重症救治一体化项目，将各个救治环节无缝衔接，解决包括院前院内衔接不畅、院前急救质量不高、院前数据不互通、预检分诊标准不统一、数据分析改进机制不完善等问题。该项目以“五大中心”建设为切入点，兼顾其他院前急救，提供基于5G的区域急危重救治一张网，建设指挥和数据两个中心，即覆盖临床业务流的指挥中心、大数据分析和实时质控的数据中心；实现全域覆盖，全员参与和全程


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