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通讯员张颖颖记者严粒粒深化改革的实践成果、发挥改革的撬动效应，最大限度地释放制度红利，这既是患者的心声，也是卫计人的初心。医院作为杭州市属医院,积极推进“最多跑一次”改革提质增效，通过用力跑、用情跑、用心跑，切实改善患者的就医体验。借互联网之力实现流程再造人工智能，为医院“最多跑一次”提供有效支撑。智能语音导诊机器人晓曼、联合汇聚全球顶级肿瘤诊疗经验的人工智能机器人沃森为肺癌患者诊疗、语音电子病历录入系统等技术，医院落地实现。此外，多渠道预约挂号，支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约方式，支持现金、支票、银行卡、支付宝、社会保障卡、Applepay、公务卡、医信付、病房提供人工柜台、病区护士站、病区自助机、移动结算车等费用结算方式，让患者就诊和付费“少排队”。诊间一站式预约、检查结果互认、报告实时查询、MDT联合门诊、远程会诊等，让患者就诊“少跑腿”。借助信息化平台，从医联体内开展远程会诊延伸至对口支援省份贵州和湖北；从医生之间开展远程会诊延伸到护理专业、医技四大会诊中心的（放射、超声、心电、病理）的远程会诊。创新开展护理远程会诊和远程护理查房，实现了优质护理资源零距离、零时差下沉，使专医院患者的病情和护理过程中遇到的困难，医院护理人员制定出更优更佳的护理方案。将“互联网＋”各项功能发挥到极致，在提供治疗方案的同时，抓实远程教学培训，将多种服务功能有机融合，为当地的医生上好“接地气”的教学课程，帮助基层提升服务能力。转变职能为服务情系患者医院学科设置越来越专的背景下，一些涉及交叉学科、多学科的疾病越来越被冷落，患者难以得到有效和及时的治疗。为此，医院通过多学科诊疗模式，将“力气”花在患者疑难杂症的诊治上，避免患者误诊误治，让患者就医“少跑腿”。在集团化运营的模式下，实行医联体内“社区首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式，建立绿色通道和“直通车”制度，设24小时专线，确保转诊病人在就医过程中享受方便、持续、无缝的全面医疗服务。B超等四项医技检查在主城区社区卫生服务中心即可预约。为让患者获得更快捷的医疗服务，医院率先设立了日间手术床位，并将手术病人住院前检查费用纳入医保支付。卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童、新生儿救治中心的建设，有效整合资源，使患者得到快速而精准的联合诊治。辅助检查往往等候多，排队长。为节约病人时间，超声影像科检查、磁共振检查、胃肠镜检查开启工作日中午无休模式，采用提前上班、中午连班、晚上加班，甚至周末加班的方式，拉长接诊时间。检验科采取集中抽血，延长门诊抽血时间。基于“互联网+物联网”创新模式，医院推出全省范围内中药饮片代煎、自煎药免费配送服务。