“你们真是管得多，我们住个院还要管得这么严，像犯人一样！”一天晨间护理时，家属和护士发生了一点小争执，起因就是护士要求他们把住院物品按要求收拾整齐，引起其不满情绪。

在临床护理工作中，护士对病房的管理遇到这样的情况已是常态了。除了儿科患者，其他的人都不是小孩子，很难医院的规章制度。如何让患者和家属心甘情愿地服从你的管理，是个不大不小的学问，需要一点心思和小窍门，就是从病人的角度出发，按照他们的利益来管理。下面举几个例子让大家参考一下。

晨间护理要求床头柜物品只能有一个水瓶一个杯子，其他物品要入柜；地面不能放脸盆、便盆等物品；床摇把要收起归位，躺椅白天也要收至固定房间。护士强行要求病人和家属照办显然不妥，自己去把别人的私人物品收纳整齐更是不恰当，很容易引发矛盾，这时护士可以和他们解释：“大家早上好!我们教授马上来查房了，麻烦大伙各自把物品整理好，你们病房整洁自己心情好，医生看着心情也好，就会更耐心仔细诊治病情对不对？床头柜杂物收进柜子里，免得有灰尘和病菌污染，而且今天手术的病人我们要在这里放心电监护仪器为您监测生命体征的。躺椅和床摇把收好是为了不绊倒人，以前我们有不少病友和家属被这些东西绊倒过，摔伤得很严重，所以我们要注意防范安全隐患哦！”你看，从病人角度出发，这都是为他们着想，谁会不服从管理呢？

家属在病区抽烟也是管理一难，极易引起消防安全事故，但护士要管好那些老烟民，可不是一件易事。发现有人抽烟时，护士可以在病房里对所有人说：“医院是严禁烟火的，大家都知道，我们这里有很多易燃易爆气体和液体，像氧气和酒精，如果一遇到明火，发生火灾或爆炸，那造成的伤亡就可想而知了！还有吸入二手烟的危害大家都清楚吧，住院的患者本来就体弱病痛，希望家属们不要给你们的亲人雪上加霜哦！”

还有疫情期间病区封闭式管理，很多人把规定置若罔闻，随意进进出出。护士应该严格执行规章制度，所有人统一管理措施，入院时就要求患者及家属签署疫情防控管理承诺书，并反复宣教强调其重要性。病区大门设置电子门禁，专人负责人员进出，一旦发现有人除了检查手术原因之外的随意外出，一定要及时上报并重新查核酸体温等，当他们知道这很麻烦的时候，人员外出的管理就相对容易多了。还有要求患者和家属在病房坚持戴口罩也较难落实，护士可以在做治疗护理时和他们讲解戴口罩的重要性和必要性，让他们看看新闻每天的疫情更新，医院这样特殊的环境被感染各类传染病的几率较高，戴口罩是保护自我的简易而有效的举措，这时绝大多数人都会自觉落实的。

医院管理检查时，往往需要查问患者一些问题，护士在平时的宣教时就应做到位。如跌倒、脱管、血栓、压疮等的风险和相关危害都一一详细说明，并着重强调预防措施，尽量根据患者理解水平简明扼要地解释，并辅以发放图文并茂的宣教手册，让其印象深刻；在检查时加强宣教，可适当提示患者回忆和回答。

疫情前探视病人的人数较多，送鲜花是常态，护士可以告诉亲友们尽量缩短探视时间，避免影响病人休息和造成院内感染；鲜花的花粉也容易造成病人的过敏或呼吸道症状，婉转地让家属把花带走，同时也可建议改简便易行又绿色环保的视频探望、